Hartelijk welkom bij LuckyHills Casino. Ik werk op de juridische afdeling en zet hier de spelerovereenkomst en alle regels voor u op een rij. Deze regels gelden voor elke gebruiker die een account aanmaakt, speelt of zich registreert voor ons affiliateprogramma. Bestudeer alles goed door, want door het platform te raadplegen bent u automatisch akkoord met deze regels. Heeft u vragen? Neem dan contact op met onze supportafdeling.
Introductie en toepasselijkheid
Deze spelerovereenkomst is de rechtelijke basis tussen u en LuckyHills Casino https://luckyhills.nl/legal-and-affiliates/. Wij bezitten een vergunning van de Kansspelautoriteit. Hier ontdekt u welke aanspraken en verplichtingen u bezit zodra u zich registreert of van onze diensten profiteert. De overeenkomst geldt voor alle casinospellen, acties, betalingen en uitbetalingen op luckyhills.nl. Kijk altijd altijd naar de meest recente versie; per product kunnen aanvullende spelregels afwijken.
U bent verplicht minimaal 24 jaar oud te zijn om in Nederland te mogen spelen. LuckyHills Casino toetst uw leeftijd en kan op elk moment om documenten vragen. Indien u speelt ondanks een uitsluiting, dan komen te vervallen eventuele winsten en blokkeren we uw account. Deze regels horen bij de algemene voorwaarden van de Nederlandse kansspelvergunning.
Promotievoorwaarden en promoties
Algemene bonusregels
Transparante promoties zijn voor mij van groot belang. Daarom heeft elke bonus duidelijke voorwaarden die u moet aanvaarden voordat u hem gebruikt. Bonussen zijn alleen gericht voor recreatieve spelers. Misbruik, zoals meerdere accounts aanmaken of VPN’s toepassen, leidt tot intrekking van de bonus en eventuele opbrengsten.
Een bonus komt pas vrij nadat u aan de rondspeelvoorwaarden hebt voldaan. Lees daarom altijd de bonusregels in het promotieoverzicht. Sommige spellen bijdragen niet of maar gedeeltelijk mee voor de speeleis. Methodes zoals het bevriezen van winsten met lage weddenschappen zijn niet toegelaten.
Rondspeelvoorwaarden
De speeleis geeft aan hoe vaak u het bonus of het bonus- plus stortingsbedrag moet inzetten. Bij een bonus van €50 met een inzetvereiste van 35x moet u in totaal €1.750 spelen. We controleren automatisch of u hieraan voldoet. Tot die tijd kunt u de bonus en de winst niet opnemen.
Spelbijdragen per categorie
Niet elk spel draagt even veel mee voor de inzetvereisten. Hieronder bekijkt u de standaard weging per categorie. Gokkasten tellen gewoonlijk voor 100%, tafelspellen zoals blackjack en roulette voor 10%. Video poker en live casinospellen kunnen helemaal uitgesloten zijn. Bekijk daarom altijd de recente bijdrage in de promotievoorwaarden.
- Speelautomaten: 100%
- Standaard tafelspellen: 10%
- Live casinospellen: 0%
- Video poker: 10%
Met een ingeschakelde bonus mag u hoogstens €5 per spin of hand wedden. Deze regel verhindert bonusmisbruik. Wedt u meer, dan kunnen we de bonus en de winst intrekken. De limiet blijft tot de bonus is vrijgespeeld of verstreken. aanvullende details
Elke bonus heeft een looptijd, doorgaans zeven tot dertig dagen. Houd de termijn in de gaten, want verlopen bonussen vervallen automatisch, inclusief de winst. De resterende tijd en speeleis vindt u in uw account onder ‘Promoties’. Problemen? Neem contact op met de klantenservice.
Partnerprogramma van LuckyHills Casino
Regels voor affiliates
LuckyHills Casino biedt een affiliatesysteem. Partners verdienen commissies door mensen naar ons platform te verwijzen. Ik bekijk elke aanmelding afzonderlijk. Als affiliate moet u onze merknaam inzetten volgens de voorschriften, maar oneerlijke claims of verboden kanalen zoals spam zijn niet toegestaan. Overtreding resulteert tot onmiddellijke beëindiging en we behouden commissies terug.
U moet zich te conformeren aan de Nederlandse reclameregels voor kansspelen. Dat betekent dat uw content niet bestemd mogen zijn op minderjarigen of kwetsbare groepen. Ik controleer regelmatig of uw website of socialemediakanalen aan onze voorwaarden voldoen. Twijfelt u over een campagne? Neem vooraf contact op met ons affiliateteam.
Provies en uitbetalingen
Ons affiliatemodel functioneert met een percentage van de netto gaming revenue van de spelers die u introduceert. Dat percentage verhoogt naarmate u meer actieve spelers aanlevert. De commissie bepaal ik maandelijks en betaal ik uiterlijk de 15e van de volgende maand uit. U krijgt een volledig overzicht via het affiliatieportaal.
Bepaling van netto gaming revenue
Netto gaming revenue is het geheel aan deposito’s van uw spelers, minus uitbetalingen, bonuskosten, transactiekosten en chargebacks. Dit is de standaardformule in de industrie, eerlijk voor iedereen. De precieze rekenmethode is vermeld in het affiliatecontract. Neem door dat contract aandachtig voordat u zich inschrijft.
Om als affiliate in aanmerking te worden geaccepteerd, moet u:
- Een website of levendig sociaal kanaal met relevante content beschikken.
- Zich conformeren aan de Nederlandse gokreclamecode.
- Geen bezoekers genereren via spam, pop-ups of frauduleuze methoden.
- Zich aanmelden met correcte bedrijfs- of persoonsgegevens.
Ik kan de partnerrelatie opzeggen bij niet-naleving van de voorwaarden, fraude of imagoschade. Bij ernstige schending vervallen openstaande commissies. U kunt ook zelf stoppen met een opzegtermijn van dertig dagen. Huidige spelers blijven meestal geassocieerd, maar dat overleg ik graag per geval.
Betalingen en opnamen
Stortingsmethoden
U mag geld storten via iDEAL, bankoverschrijving, creditcard of prepaid-voucher. Elke storting controleren we op fraude en witwasrisico’s. Stortingen zijn kosteloos en gewoonlijk binnen een klein aantal minuten uitgevoerd. Het laagste bedrag is €10, behalve als bij een promotie afwijkend aangegeven. Gebruik alleen alleen betaalmethoden die op uw eigen naam zijn geregistreerd.
We accepteren geen stortingen van bedrijfs- rekeningen of rekeningen van derden. Terugboekingen en chargebacks zijn niet geoorloofd; dat kan uitmonden tot blokkade van uw account. Bepaal uw speellimiet op voordat u stort, zodat u grip heeft op uw bestedingen.
Opnameproces en grenzen
Opnames uitvoeren we pas wanneer uw account geheel bevestigd is. U vraagt een opname aan via de kassa; ons team beoordeelt de verzoek binnen 24 uur. Afhankelijk van de methode ligt het geld binnen 1 tot 3 werkdagen op uw rekening. Het laagste opnamebedrag is €20. Voor bedragen boven €2.500 doen we extra controles.
Neem deze stappen om een opname te verrichten:
- Login op uw account en ga naar naar de kassa.
- Kies de opnamemethode en typ het bedrag in.
- Verifieer uw identiteit indien dit nog niet is gebeurd.
- Ons team nagaat de verzoek en keurt deze goed.
- Het geld wordt naar uw rekening overgemaakt.
LuckyHills Casino hanteert een standaard opnamelimiet van €10.000 per week en €25.000 per maand. Mocht u meer opvragen, neem dan contact op met de supportafdeling; ik bekijk die verzoeken per geval. Wint u een progressieve jackpot, dan betalen we dat bedrag in termijnen uit volgens de regels van de jackpotleverancier. Uw account blijft actief tijdens de uitbetaling.
Intellectueel eigendom en beperkingen op gebruik
De gehele inhoud op luckyhills.nl – logo’s, content, programmatuur, grafische elementen en geluidsbestanden – is het bezit van LuckyHills Casino of haar licentiegevers. U mag deze middelen niet reproduceren, verspreiden of veranderen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. Onze software binnenhalen mag alleen via de officiële kanalen voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik.
Het is ontoelaatbaar geautomatiseerde scripts of andere software te gebruiken die het spel beïnvloeden. Ook beveiliging omzeilen of onze software ontleden is niet toegestaan. Bij schending behouden wij ons het recht voor uw account te sluiten en juridische stappen te ondernemen. Respecteer altijd de gebruiksvoorwaarden van de spelontwikkelaars.
Verantwoord gokken en uitsluiting
Eigen beperking en pauze
Verantwoord gokken staat bij mij voorop. Daarom biedt LuckyHills Casino tools om uw spelgedrag te beheersen. U kiest zelf een stortingslimiet, inzetgrens of tijdsgrens in. Deze grenzen gaan onmiddellijk in; vergroten kan pas na een wachtperiode van 24 uur. Verlagingen gaan onmiddellijk in, zodat u altijd de strengste controle behoudt.
Met een tijdelijke blokkade kunt u tijdelijk niet gokken, denk aan 24 uur, een week of een maand. In die tijd kunt u niet aanmelden of geld storten. U dient een time-out aan via uw profielinstellingen of de klantenservice. Na einde gaat uw account uit zichzelf weer beschikbaar, uitgezonderd u een langere pauze wenst.
CRUKS en vrijwillige uitsluiting
Voor langetermijn uitsluiting kunt u zich aanmelden in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Ik ben wettelijk verplicht gokkers die in Cruks geregistreerd zijn de entree te blokkeren. Een Cruks-inschrijving duurt minimaal zes maanden en kan uitlopen tot meerdere jaren. U regelt dit makkelijk zelf aan op de website van de Kansspelautoriteit.
Bij elke aanmelding nagaan we of u in Cruks vermeld bent. Ontdekken we een vermelding, dan vergrendelen we het account en informeren we u per e-mail. Aanwezig tegoed betalen we terug na administratieve afhandeling. Ervaart u dat gokken problematisch wordt, vraag dan deskundige hulp; we werken samen met Loket Kansspel en andere ondersteuningsorganisaties.
Wijzigingen in de overeenkomst
LuckyHills Casino kan deze gebruikersovereenkomst aanpassen, zoals door wetswijzigingen of vernieuwde producten. Wijzigingen kondig ik ten minste twee weken van tevoren aan op de website en per e-mail. Als u binnen die periode geen bezwaar maakt, dan worden de nieuwe voorwaarden automatisch van kracht. Gaat u niet akkoord, dan kunt u uw account sluiten.
Bij wezenlijke wijzigingen die uw rechten aanzienlijk inkorten, vragen we om actieve instemming. De laatste versie is altijd te vinden op luckyhills.nl onder ‘Legal & Affiliates’. Het is uw verantwoordelijkheid om met enige regelmaat te controleren op updates. Voor lopende bonussen blijven de voorwaarden van kracht zijn van het moment van ingang.
Privacy en gegevensbescherming
Uw privacy is voor ons van groot belang. LuckyHills Casino behandelt persoonsgegevens alleen volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet kansspelen op afstand. We gebruiken uw gegevens voor accountbeheer, fraudepreventie, wettelijke controles en een veilige speelomgeving.
We geven uw gegevens in geen geval met derden voor zakelijke doeleinden zonder uw toestemming. Wel moeten gegevens te verstrekken aan de Kansspelautoriteit, de Belastingdienst en andere toezichthouders. Ik bewaar uw gegevens totdat uw account actief is en daarna voor de wettelijke termijn. U kunt te allen tijde een inzage- of verwijderverzoek indienen.
Onze website hanteert SSL-encryptie en beschermde servers. Ik voer regelmatig externe audits uitvoeren om de beveiliging te testen. Bij een datalek melden we u en de Autoriteit Persoonsgegevens binnen de wettelijke termijn. Het is uw taak om uw inloggegevens vertrouwelijk te houden.
Account aanmaken en verificatie
Account openen
U maakt een privé account aan op de website. Gebruik een sterk wachtwoord en vertel uw inloggegevens nooit met anderen. U bent zelf verantwoordelijk voor alles wat er onder uw account gebeurt. Het is niet toegestaan meerdere accounts te hebben; een account per persoon, adres en IP-adres is de norm.
Bij registratie vragen we uw complete naam, geboortedatum, adres, e-mailadres en telefoonnummer. Die gegevens controleren we aan de hand van het BRP of andere officiële bronnen. Zodra uw account is goedgekeurd, kunt u storten en spelen. Wijzen we uw registratie af, dan krijgt u van ons met de reden.
Voor de wettelijk verplichte verificatie heeft u deze documenten nodig:
- Een geldig identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs of Nederlandse ID-kaart)
- Een recent uittreksel uit de Basisregistratie Personen (niet ouder dan drie maanden)
- Een bewijs van uw bankrekening of betaalmethode waarop uw naam zichtbaar is
- Soms een selfie met uw identiteitsbewijs om fraude te voorkomen
Leeftijdsverificatie en identiteitscontrole
We zijn wettelijk verplicht uw leeftijd en identiteit te controleren voordat u mag spelen. Dit proces verloopt automatisch via een koppeling met het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Bent u in Cruks, dan blokkeren we uw account meteen en kunt u niet deelnemen. Ook bij vermoeden van minderjarigheid of identiteitsfraude stellen we het account direct stop.
De verificatie neemt een paar minuten tot maximaal 24 uur. In die tijd kunt u niet deponeren of spellen openen. Upload de gevraagde documenten het liefst als PDF of JPG. Zijn ze onleesbaar of verlopen, dan verzoeken we nieuwe. Uw account blijft dan tijdelijk beperkt.
Verantwoordelijkheid en geschillenregeling
Vermindering van aansprakelijkheid
LuckyHills Casino levert inspanningen het platform storingsvrij te houden, maar absolute garantie kan ik niet geven. We zijn niet aansprakelijk voor nadeel door force majeure, verbindingsproblemen, onderhoud of vergissingen van derden. Dat is eveneens van toepassing voor inkomstenderving door technische storingen tijdens een speelronde. Documenteer bij onzekerheid altijd uw speelsessie.
Onze aansprakelijkheid is gemaximeerd tot het tegoed op uw account of het bedrag van de transactie. Aansprakelijkheid voor gevolgschade, winstverlies of gevolgschade wordt uitdrukkelijk uitgesloten. Deze inperking is normaal in de online kansspelbranche en nodig om een rechtvaardig platform te kunnen leveren.
Klachtenprocedure
Hebt u een klacht? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice via support@luckyhills.nl. Binnen vijf werkdagen ontvangt u een gedegen reactie. Als we er samen niet uitkomen, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Kansspelen. Die onafhankelijke instantie beoordeelt geschillen tussen spelers en exploitanten met een Nederlandse vergunning.
Bewaar alle ter zake doende correspondentie en transactiegegevens, dan kan uw klacht vlot worden afgehandeld. Tijdens een klachtenproces blijft uw account operationeel, tenzij er fraude speelt of we volgens de wet verplicht zijn te blokkeren. Een oordeel van de geschillencommissie is bindend voor beide zijden, tenzij u binnen dertig dagen naar de rechterlijke macht stapt.
Slotbepalingen
Op deze spelerovereenkomst is Nederlands recht van kracht. Is een bepaling ongeldig, dan worden de resterende bepalingen gewoon geldig. Ik vervang een ongeldige bepaling door een geldige die het beoogde doel zo dicht mogelijk nadert. Voor conflicten is de rechtbank Amsterdam competent, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
Dank voor uw vertrouwen in LuckyHills Casino. Lees deze overeenkomst aandachtig door en bewaar een kopie voor uw administratie. Heeft u vragen over uw rechten of plichten? Onze klantendienst is zeven dagen per week bereikbaar. Gok bewust en binnen uw grenzen. Met deze regels zorgen we samen voor een betrouwbare en aangename spelomgeving.
